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    伍方會議-一站式會議服務、活動策劃執行、杭州年會策劃公司 400-0571-361

    現代社會“服務品質是成功的關鍵點”

    發布時間:2012-03-31   內容來源:杭州年會策劃公司 http://www.maxmilligan.com

    摘要:近年來,伴隨著文化產業的蓬勃發展,文化會展也得到了政府和業界的重視。各地舉辦的規模不一、形式多樣的文化會展層出不窮。方興未艾的各地文化會展不乏有特色鮮明、功能顯著、漸成品牌者,但其蓬勃發展背后的隱憂也逐步顯現。 下面是杭州伍方會議服務下面是杭州無下面是杭州伍方會議服務結合自身服務所了解到的幾點隱憂。

    企業開始有選擇地參加
      遞交網上報名申請、組委會審核通過、安排展位……輕點鼠標,企業即可完成2012中國義烏文化產品交易博覽會的展位排定,而中國樂凱膠片集團有限公司義烏分公司則在上屆文博會結束時,提前預定了今年的展位,該公司經理周林華說:“每年義烏文博會都會吸引國內外客商云集,這可是拿訂單、搞合作的好機會。”
      與東部發達地區企業積極參展類似,地處文化產業發展“后發地區”的企業也表現出極大熱情。“參展既可以展示和推介新疆文化產業優勢項目,還可以學習到好的辦會經驗。”新疆七坊街文化投資有限公司副總經理魏子說。
      展示產業發展成果、促進商家營銷交易、加強業界合作交流,文化會展對帶動文化產業發展的窗口和引擎作用日益顯著,但“現在每年全國各地的各種文化會展太多了,水平也是參差不齊”,魏子坦言。
      采訪中,有企業人士表示,當前很多文化會展定位不清、受眾不明,對參展企業的服務意識不強,會展運作不規范、亂象不斷,參展企業由主角變成配角,參展更像是“捧場”“湊熱鬧”,實際參展成效與預期相差甚遠,“乘興而去、敗興而歸”的情況屢見不鮮。
      在長期參展過程中,企業對參展目標設定、成本收益核算漸趨明晰,對會展服務、舉辦水平的認識也逐漸理性。“我們曾經計算過,在與采購商客戶接觸、洽談互換名片時,每收到一張客戶名片的成本核算下來是2000元,所以,我們不得不對參展有所要求,必須考慮每個會展參展的成本與收益。”浙江省義烏市祥勝文化用品有限公司總經理黃勝偉說道。
      “一開始,我們參加會展還有些盲目性,全國各地到處跑,現在是邊參加邊比較,開始有選擇地參加,我們希望參加更高質量的文化會展。”魏子說。
      會展上水平,服務是關鍵
      會展上水平,服務是關鍵。中國傳媒大學文化產業研究院齊勇峰教授認為:“服務功能健全完善是辦好文化會展的關鍵,但目前國內一些會展綜合服務意識較差,有些更像是一般的大賣場,這就失去了舉辦會展的價值與意義。實際上,會展除了搭建展示、交流、交易等服務平臺外,還可以提供法律政策、投融資咨詢以及外語翻譯等個性化服務。”
      北京大學文化產業研究院副院長陳少峰表示,這些年,國內有些文化會展辦得有聲有色,在促進業界交流合作、繁榮文化市場、拉動文化消費等方面起到了積極作用,但與國外成熟的知名會展相比,國內很多會展服務保障能力不到位,呈現出粗放式舉辦的局面,這將直接制約會展品牌的打造。
      周林華經過一番對比,感慨地說:“拿我們參加迪拜中國商品展來說,雖然一個標準展位費是國內展位的3倍,人員差旅花銷也是國內的好幾倍,但吸引我們每年都堅持參展的一個重要原因,就是人家組委會在翻譯支持、展位搭建、咨詢服務等方面提供了‘保姆式’優質服務。”
      據了解,作為我國舉辦最早、規模最大的綜合性文化會展,中國(深圳)國際文化產業博覽交易會之所以漸成品牌,強化對參展商的服務是一個決定性因素。深圳國際文化產業博覽交易會有限公司是深圳文博會的承辦和運作單位,該公司董事、總經理葉建強表示,為辦好今年5月的第八屆深圳文博會,承辦方將在4月全面開展展會服務工作,將按照國際會展專業服務標準,從展示和交易平臺搭建、觀眾組織、配套活動組織、會展準入管理、館內導視搭建、商旅服務規范、跟蹤配套服務等各方面做到專業策劃和服務。
      政府引導規范不可少
      當前,舉辦文化會展一般都有政府機構的身影,籌辦形式也多采用“政府搭臺、企業唱戲”模式,這也被認為是為剛剛起步的文化會展提供了重要保障。“政府部門出面能夠吸引國內外知名品牌商參展,與這些品牌商廣泛接觸、探討合作,對鼓勵企業參展有實際價值。”黃勝偉表示。
      但也有業內人士認為,有些會展存在著行政主導色彩過重的問題,行政命令式組織企業參展、參展形式重于實質內容、企業參展交易額統計失真等問題并不鮮見。
      “這實際上是政府在舉辦文化會展過程中,應扮演何種角色的問題。當前,在我國文化產業市場尚不成熟的情況下,政府擔負著培育市場的重要職能,其參與籌辦會展的角色不能缺失,但關鍵在于如何把握參與度。到一定階段后,政府部門應主動退出,從而讓會展更大程度地成為一種市場行為,接受市場長期檢驗,只有這樣,會展才更有生命力。”齊勇峰說。
      陳少峰認為,當前一些地方政府部門在文化會展審批、主辦、服務、監管等環節上,缺乏專業明確的目標要求和激勵監督機制,甚至在認識上沒有從文化產業發展和會展舉辦的客觀規律出發,片面地把舉辦會展當做“顯性政績”,往往引發事倍功半、越辦越差的后果。在會展承辦主體確定上引入競爭機制,讓有活力的民營企業參與籌辦,也是提高辦展水平的好辦法。

    其實不管是文化會展,還是其他行業,服務都是很關鍵的,而很多人卻忽視了這點,杭州伍方會議服務一直牢記這點感恩客戶,感動客戶,服務至上!

     


     

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